一直以来,实验室出具的证书/报告到达客户手中有多种方式,包括等待客户来取、与仪器一起送给客户、先带到办事处再分发、邮寄给客户等等。
从客户反馈情况看,证书/报告打印完毕后再到客户手中,常常会经历漫长的时间,特别是“先带到办事处再分发”的模式,其他模式也往往时间偏长。
为进一步缩短客户收到证书/报告的时间,改善我们的服务,提高客户满意度,实验室从4月份开始,逐步实施直接为客户邮寄证书,由专人负责证书的分发,首先从苏州地区开始试运行,希望能使客户尽快收到证书/报告,以满足客户时效要求。
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