客户享有的权利和应履行的义务有：

 ⑴ 对实验室提供的服务有知情权；

 ⑵ 对实验室提供的检定/校准/检测数据和结果有质询权；

 ⑶ 对实验室的检定/校准/检测过程有观察和监督权；

 ⑷ 对提供的样品及其技术、专利和检定/校准/检测结果拥有所有权；

 ⑸ 对未经认可的分包的校准/检测结果有否决权；

 ⑹ 对提供或指定使用企业标准的知识产权承担责任；

 ⑺ 对提供检定/校准/检测样品的安全要求和缺陷有如实告知义务；

 ⑻ 应当如期足额地交纳检定/校准/检测费用及其他合理必要的费用；

 ⑼ 不得部分复制实验室提供的证书和报告。

 本实验室在向客户提供服务中承诺履行以下诚实性：

 ⑴ 保证承诺 — 本实验室保证履行与客户签立的一切合同和契约并保证其应有的质量；

 ⑵ 如实告知义务 — 本实验室承诺如实告知客户有关实验室的能力、责任、义务、检定/校准/检测结果、收费标准和客户的权利；

 ⑶ 弃权与禁止反言 — 本实验室对放弃的权利和利益以及承诺的义务和责任不再反言。

 服务承诺：

 ⑴ 客户满意： 以客户为关注焦点，主动了解客户需要，满足客户合理需求，及时受理客户的投诉和后续服务要求，3个工作日内作出答复；遵守合同约定，保守客户机密，保护客户的专利权和所有权，杜绝一切损害客户利益的不公正行为。

 ⑵ 工作高效： 实行限时服务，现场检定/校准/检测完毕后5个工作日内出具证书/报告，送实验室的6个工作日内完成，特殊情况事先沟通，急件按客户要求完成。

 ⑶ 方法科学： 遵循科学求实原则，严格按照国家法律、法规、标准、规程、规范和作业指导书的要求从事检定/校准/检测工作。

 ⑷ 行为公正： 检定/校准/检测工作的独立性不受任何商业、行政等方面的干预, 遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，确保检定/校准/检测工作的公正性。

 ⑸ 结果准确： 证书/报告规范严谨、数据准确可靠，数据差错造成的损失履行赔偿责任。

 ⑹ 收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，有附加要求时主动与客户商定收费事宜，与客户互利共赢。